17:19
Alarm im Ticketsystem
Mehrere Systeme gehen "offline"
Freitag Abend – kurz vor dem Wochenende !
Unser Ticketsystem schlägt Alarm. Mehrere kritische Komponenten eines Klienten können nicht mehr überwacht werden!
17:32
Die erste Überprüfung des Technikers zeigt, dass kein aktives Gerät im Netzwerk des Kunden erreicht werden kann !
17:43
Der Kunde kann nicht erreicht werden!
Die Außenstelle hat keine Anbindung mehr! Der VPN-Zugang ist ebenfalls ohne Funktion!
09:45
Der Techniker ist vor Ort (Reaktionszeit 6 Stunden Mo.-Fr.) und beginnt mit der Instandsetzung !
Anpassung der Firewall, Austausch des Modems, Test der Konfiguration
12:00
Vollständige Wiederherstellung
Alle System arbeiten wieder ordnungsgemäß !
Das sind die Vorteile unseres EMS-Angebotes.
Wir überwachen Ihre Systeme auf Wunsch 24 Stunden rum um die Uhr! Anomalien fallen sofort auf und können umgehend bearbeitet werden.