EMS im echten Leben

Freitag

17:19

Alarm im Ticketsystem

Mehrere Systeme gehen "offline"

Freitag Abend – kurz vor dem Wochenende !
Unser Ticketsystem schlägt Alarm. Mehrere kritische Komponenten eines Klienten können nicht mehr überwacht werden!

Freitag

17:32

Die erste Überprüfung des Technikers zeigt, dass kein aktives Gerät im Netzwerk des Kunden erreicht werden kann !

Freitag

17:43

Der Kunde kann nicht erreicht werden!
Die Außenstelle hat keine Anbindung mehr! Der VPN-Zugang ist ebenfalls ohne Funktion!

Samstag

09:45

Der Techniker ist vor Ort (Reaktionszeit 6 Stunden Mo.-Fr.) und beginnt mit der Instandsetzung !
Anpassung der Firewall, Austausch des Modems, Test der Konfiguration

Samstag

12:00

Vollständige Wiederherstellung

Alle System arbeiten wieder ordnungsgemäß !

Das sind die Vorteile unseres EMS-Angebotes.

Wir überwachen Ihre Systeme auf Wunsch 24 Stunden rum um die Uhr! Anomalien fallen sofort auf und können umgehend bearbeitet werden.

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Reaktionszeit
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Ausfallzeit
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Produktivität