Freitag Abend – kurz vor dem Wochenende ! Unser Ticketsystem schlägt Alarm. Mehrere kritische Komponenten eines Klienten können nicht mehr überwacht werden!
Freitag
17:32
Die erste Überprüfung des Technikers zeigt, dass kein aktives Gerät im Netzwerk des Kunden erreicht werden kann !
Freitag
17:43
Der Kunde kann nicht erreicht werden! Die Außenstelle hat keine Anbindung mehr! Der VPN-Zugang ist ebenfalls ohne Funktion!
Samstag
09:45
Der Techniker ist vor Ort (Reaktionszeit 6 Stunden Mo.-Fr.) und beginnt mit der Instandsetzung ! Anpassung der Firewall, Austausch des Modems, Test der Konfiguration
Samstag
12:00
Vollständige Wiederherstellung
Alle System arbeiten wieder ordnungsgemäß !
Das sind die Vorteile unseres EMS-Angebotes.
Wir überwachen Ihre Systeme auf Wunsch 24 Stunden rum um die Uhr! Anomalien fallen sofort auf und können umgehend bearbeitet werden.